一些投诉广东省佛山市南海高山海区桂城中国电信营业易购娱乐
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  • 发表时间:2017-12-31 18:34:00
  • 来源:未知
  本人于2015年9月19日到广东省佛山市南海区桂城营业厅(地址:南海大道82号,电信佛山分司桂城营业厅),申请办理了每月199元的套餐(含4G,100兆光纤,网络电视)。该套餐配送网络电视机顶盒一个,但迟迟没有安装网络电视。当时报装光纤接入费399元,预付480元,没有发票。多次打10000号,没有答复。本人于2017年11月25日亲临该营业厅,工号为1522123866的工作人员接待受理,受理号为AD3LD2270021293,当时告知是过程包给别的公司安装,但仍然没有落实。至今一直没有办理此项服务。
  2017年10月1、2日,这个套餐所含的电话180及网络信号,均被停掉,11月2日又停掉了我们的手机和网络信号,我们询问,回答是第一次银行在国庆期间无法扣费,我们是委托银行扣费的,第二次解释说我们的信额度不够,但是我们历史上从来没有欠过中国电信一分钱!且当时我们到银行查看了扣费的银行存折,超过2千元,不明白每月199元的套餐费为什么就不够信额度了。对此中国电信也一直没有解释过。
  后来多次拨打10000号,经过反复多次的投诉,电信承诺未提供给我们的网络电视费用部分返还给我们,并且是免掉11月的费用,说是只要上班时间就可以到该营业厅办理退钱手续。
  2017年12月31日下午3点钟左右,我们又一次到该营业厅办理手续,结果,问了前台、咨询台等工作人员,均不知此事,之前和我们协商的联系人自称姓彭,是什么经理,结果那里的工作人员说这里没有一个姓彭的,更加没有姓彭的什么经理。我们提出找当天值班的负责人,工作人员不理不睬,自始至终,没有一个人出来和我们解释。
  我们现场拨打10000号投诉,也是无果。这种情况,请问怎么维权?

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